Politique de remboursement

Chez Yorvendi, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sereine. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans un délai de 30 jours.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

– être non utilisés, non montés et en parfait état
– être retournés dans leur emballage d’origine intact
– inclure tous les accessoires, notices et documents fournis
– être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : care@jolynh.com
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande
Attendez ensuite la confirmation ainsi que les instructions de retour

Une étiquette de retour est généralement fournie avec le colis afin de simplifier la procédure de renvoi.

4. Frais de retour

Les modalités de prise en charge sont les suivantes :

– Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge
– Changement d’avis : les frais de retour restent à la charge du client

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

– le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
– le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
– vous serez informé par e-mail dès validation du remboursement

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

– produit défectueux
– article endommagé durant le transport

Dans ces situations, veuillez contacter notre service client rapidement afin d’organiser un remplacement.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

– produits personnalisés ou sur mesure
– articles en promotion finale (le cas échéant)
– produits utilisés ou endommagés par le client

8. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :

– veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
– merci de fournir des photos claires du problème constaté

Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Adresse : 1726 JOAN DRIVE, DALLAS, TX 75217-0000, US
Téléphone : +1 (210) 791-2931
E-mail : contact@yorvendi.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)